新年伊始，從中國質量協(xié)會、全國用戶委員會傳來喜訊：株冶集團再度獲得2008年“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，這也是公司第三次獲此殊榮。同時，“火炬牌”熱鍍鋅合金獲“全國用戶滿意產品”。
　　 “全國用戶滿意企業(yè)”是中國質量協(xié)會和全國用戶委員會通過全面衡量一個企業(yè)整體形象、產品質量、服務質量等綜合指標，經逐級推薦、第三方用戶滿意測評等評選出的。自1993年始，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會在認真組織用戶評價的基礎上，開展?jié)M意企業(yè)、產品、服務推薦表彰活動，致力于推動企業(yè)積極實施用戶滿意工程，不斷滿足用戶需求，提高產品質量、工程質量、服務質量的水平。
　　株冶始終堅持“以人為本，完美至上”的經營理念，大力開展用戶滿意工程建設，“火炬牌”產品品質優(yōu)良穩(wěn)定，在國內、外享有較高的信譽，其中鋅及鋅合金、鉛及鉛合金、銦等主導產品獲湖南省名牌產品稱號，“火炬牌”鋅錠獲全國“用戶滿意產品”，鋅及鋅合金在行業(yè)內唯一獲國家質檢總局授予的出口免驗證書。“火炬牌”鋅錠、鉛錠先后于1991年、1992年在倫敦金屬交易所注冊，銀錠于1999年在倫敦金銀協(xié)會、倫敦金屬交易所注冊，成為我國唯一鋅、鉛、銀三種產品均獲國際認可的企業(yè)。
　　株冶本著與顧客利益共享的原則，致力建立與顧客長期友好的合作關系，增強顧客滿意度和忠誠度。“火炬牌”產品目前的銷售網絡輻射全國20多個省、市及地區(qū)，暢銷西歐、美國、日本、東南亞等十多個國家和地區(qū)。
　　株冶通過貫徹ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等國際標準，以制度創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，建立一套靈活、快速的反映機制，努力實現管理思想、管理人才、管理手段的現代化。根據“供應圍繞生產轉，生產圍繞銷售轉，銷售圍繞市場轉，全員圍繞效益轉”的經營思想，建立供產銷協(xié)調運轉和快速聯動機制。通過年度評價、第二方評審等方式，將供應商進行分類，選擇一些長期交往中信譽良好、供貨及時、品質優(yōu)良、實力較強的供應商與株冶結成戰(zhàn)略聯盟，建立戰(zhàn)略伙伴關系，雙方通過走訪、信函、座談、訂貨會等方式，及時溝通有關信息，以適應不斷變化的市場環(huán)境,最終達到雙贏的目的。在經營活動中充分考慮顧客的利益，對供應商采取“適當讓利，實現雙贏”的經營策略，立足于與供應商建成利益共同體和相互信賴的魚水關系，如加快檢驗、結算和付款速度，探求合理的合作和讓利方式；對購買公司產品的客戶，不管是大客戶還是小客戶，不管是長期客戶還是短期客戶都視為上帝；保質量，講信譽，并確定專門的服務人員，在售前、售中和售后指導客戶使用本公司產品，幫助他們解決實際問題。公司特別強調重感情，理解、尊重顧客，“先做人，后做生意”，通過不定期走訪慰問客戶、每年主持召開一次原料定貨會和產品定貨會等方式，溝通信息，加深感情，了解客戶需求，預測未來需求，提供個性化和有特色的產品，為經營困難的礦山朋友提供盡可能的幫助，讓他們了解株冶，相信株冶，增強與株冶的合作欲望。
　　株冶與顧客建立暢通的雙向溝通渠道，營銷、生產、技術、質量等部門定期或不定期地對用戶進行走訪，每年召開一次主要用戶座談會，收集用戶意見，了解用戶對產品質量、價格、服務等要求。分析用戶滿意度，在日常銷售業(yè)務過程中及時獲取顧客信息，把顧客的需求融入株冶的產銷營運之中，合理組織日常生產和銷售。奉行“客戶的需求就是工作的標準”，制定了《用戶服務程序》，在產品售前、售中、售后服務，針對客戶的不同需求，最大限度地提供服務，多年來，株冶的產品產銷率、貨款回籠率均達到100%，國內主要供應商的合同履行率達到90%以上，保證了一大批穩(wěn)定的貨源。

　�。ò蔡┛菩畔�員俱樂部會員——株冶集團  吳杰洲供稿）